میانگین زمان مکالمه یکی از شاخص‌های رایج برای ارزیابی عملکرد مرکز تماس است. این شاخص به مدیران کمک می‌کند مدت‌زمان کلی رسیدگی به تماس‌ها را

چین دیگر فقط بازاری بزرگ برای شرکت‌های خودروساز آلمانی نیست؛ به یکی از جدی‌ترین میدان‌های عقب‌نشینی آن‌ها تبدیل شده است. فولکس‌واگن، مرسدس‌بنز و بی‌ام‌و در

در دنیای امروز که کیفیت و استاندارد در تجارت جهانی حرف اول را می‌زند، بسیاری از کسب‌وکارها با چالش‌های متعددی در زمینه اطمینان از سلامت

مراکز تماس یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباط سازمان با مشتریان هستند و کیفیت عملکرد مرکز تماس تأثیر مستقیمی بر تجربه مشتری، رضایت از خدمات و