مرکز تماس فقط محلی برای پاسخ‌گویی به تماس‌های مشتریان نیست؛ بلکه یکی از مهم‌ترین نقاط تماس سازمان با مشتری و به تعبیری، آزمایشگاه تجربه مشتری

آزمون جریان گردابی (Eddy Current Testing – ECT) یکی از روش‌های مؤثر و پرکاربرد در بازرسی غیرمخرب تیوب‌های مبدل‌های حرارتی است که امکان ارزیابی تعداد

در یک مرکز تماس، برنامه‌ریزی معمولاً پیش از شروع فعالیت انجام می‌شود. حجم تماس پیش‌بینی می‌شود، تعداد کارشناسان موردنیاز تعیین می‌شود و برنامه کاری کارکنان

در یک مرکز تماس، همه کارشناسان توانایی پاسخگویی به تمام درخواست‌های مشتریان را ندارند. برخی کارشناسان در مسائل فنی تخصص بیشتری دارند، برخی در امور